Нацкомфинуслуг обновила информацию о работе с обращениями граждан и юридических лиц относительно действий страховых компаний. C 01.08.2019 по 31.01.2020 года было получено 2292 жалоб на работу страховщиков.
Обращения поступали от физических и юридических лиц, включая народных депутатов, КМУ, Администрацию Президента, парламентские комитеты, министерства и ведомства, говорится в отчете Нацкомфинуслуг.
Вопросы, с которыми обратились граждане касались прежде всего соблюдения законодательства в сфере страховых услуг.
В целом общий объем доплат страхового возмещения страховыми компаниями по итогам рассмотрения Нацкомфинуслуг обращений составил 55,5 млн грн.
Работа Нацкомфинслуг с обращениями и жалобами на страховые компании, на январь 2020.Показатель Всего август сентябрь октябрь ноябрь декабрь январь.Обращения2292402406412395401276.Жалобы по сути2018365382361348327235.Акты71119281238.Распоряжения444518854.Выплата до акта, млн. грн.28,773,776,405,203,905,903,60.Выплата после акта, млн. грн.26,710,641,2015,009,370,050,45.Выплаты всего, млн. грн.55,484,417,6020,2013,275,954,05
На что чаще всего жаловались страхователи?
- Нарушение сроков выплаты или уменьшение суммы страхового возмещенияОтказ в выплате пени за несвоевременное страховое возмещениеБезосновательный отказ страховой компании в выплатеНесогласие страхователя по определению размера возмещения расходов, связанных с повреждением транспортного средства.
Какие критерии отбора страховщиков использовал Регулятор?
Количество обращений больше, чем в 2 раза среднего показателя обращений. При этом, средний показатель обращений рассчитывается как соотношение общего количества обращений относительно ненадлежащего выполнения страховыми компаниями своих обязательств (2292) к количеству страховых компаний, по которым поступили такие обращения (64), 2292 / 64 = 35,8 * 2 = 72. Расчет среднего показателя обращений осуществляется за последние 6 календарных месяцев. При расчете среднего показателя обращений не учитываются обращения относительно действий страховых компаний, в которых аннулированы (отозваны) лицензии или компания исключена из Государственного реестра.
Источник: